A Ouvidoria da Bradesco Seguros e Previdência é um sistema exclusivo de relacionamento com os clientes e corretores destinado a receber e a responder a reclamações, sugestões e elogios. A ótima relação com seus clientes e a excelência no atendimento são prioridades absolutas da Bradesco Seguros e Previdência. Por essa razão, em setembro de 2003, foi criada a Ouvidoria, pioneiramente no mercado de seguros.
A Ouvidoria foi instituída para garantir um atendimento de qualidade, nos segmentos de seguro, previdência complementar aberta e capitalização, em qualquer canal de comunicação: telefone, e-mail, carta etc. O prazo de resposta é de até cinco dias úteis.
Reconhecido pela SUSEP, o Ouvidor é um diretor designado pela Alta Administração para exercer suas funções com autonomia e encaminhar internamente as sugestões, as reclamações e os elogios, atuando junto a todas as empresas do Grupo em defesa dos direitos dos clientes e visando à correção de falhas ou omissões.
Atendimento
O atendimento feito pela Ouvidoria está subordinado ao Ouvidor da Bradesco Seguros e Previdência, cargo exercido pelo Diretor Enrique Adan Y Coello.
Ao entrar em contato com a Ouvidoria é necessário ter o número do protocolo fornecido ao registrar a reclamação no SAC - Serviço de Apoio ao Cliente. Caso não tenha o número do protocolo, solicitamos que entre em contato com o SAC (atendimento 24hs, 7 dias por semana) para registrar sua manifestação.
SAC Bradesco Seguros: 0800 727 9966
SAC Bradesco Vida e Previdência: 0800 721 1144
SAC Bradesco Capitalização: 0800 721 1155
Preferencialmente, entre em contato com a Ouvidoria, de segunda a sexta-feira das 07:40h às 20:20h (horário de Brasília), sábados 07:40h às 14:00h, através do telefone 0800 701 7000.
